多渠道投诉应对高考志愿填报欺诈

针对高考志愿填报欺诈问题，考生和家长可通过以下多渠道进行投诉和维权，结合相关政策及法律依据整理如下：

一、 行政投诉渠道

1. 教育主管部门投诉

适用情况：机构存在虚假宣传、违规收费、误导填报等行为。

操作步骤：

收集证据（合同、付款凭证、聊天记录、错误数据截图等）；

向当地教育局或省级教育考试院投诉，例如青海省明确要求通过“青海省教育考试网”等官方渠道举报。

处理依据：教育部要求各地联合市场监管、公安部门开展专项治理，严查高价收费、虚假宣传等。

2. 市场监管部门投诉

适用情况：机构涉及合同违约、价格欺诈、无资质经营等。

操作步骤：

向当地市场监管局或消保部门提交投诉，要求依据《消费者权益保护法》处理；

若机构无营业执照或超范围经营，可申请行政处罚。

3. 公安机关报案

适用情况：涉及诈骗、伪造通知书、窃取个人信息等违法行为。

操作步骤：

拨打110或到派出所报案，提供转账记录、虚假承诺录音等证据；

若涉案金额较大（如超过3000元），公安机关可立案侦查。

二、 社会监督与调解渠道

1. 消费者协会调解

拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，消协可协助调解退费或赔偿。

注意：若机构拒绝调解，需通过法律途径解决。

2. 媒体曝光与网络平台举报

通过社交媒体、教育论坛曝光欺诈行为，引起公众关注（需注意证据真实性）；

向教育部“阳光高考”平台举报违规机构。

三、 法律诉讼途径

1. 民事起诉

适用情况：服务合同纠纷（如机构未履行承诺、提供错误信息导致误报）。

操作步骤：

依据《民法典》起诉机构违约或侵权，要求赔偿经济损失及精神损害（如学费差额、误工费等）；

参考案例：考生因机构数据错误误报学校，法院判决机构道歉并赔偿精神抚慰金。

2. 刑事附带民事诉讼

若机构行为构成诈骗罪（如伪造录取通知书、虚构内部指标），可在刑事案件中附带民事赔偿请求。

四、 注意事项

1. 证据保存：

务必保留合同、缴费记录、聊天记录、机构宣传材料等；

对APP或网站提供的错误数据截图保存。

2. 警惕“退款陷阱”：

部分机构可能以“协商退款”拖延时间，建议直接通过行政或法律程序解决。

3. 官方信息核实：

所有录取信息以省级考试院或高校官网为准，避免轻信“内部数据”。

五、 典型案例参考

案例1：某考生因机构提供错误录取数据误报低分学校，法院判赔精神抚慰金2万元。

案例2：考生志愿被代填，及时向教育部门投诉后调整录取。

通过多途径联动维权，可有效应对高考志愿填报欺诈问题。建议优先通过行政投诉快速处理，若涉及重大损失或刑事犯罪，及时报警或提起诉讼。