物流管理中的最后一公里问题在高考中的解答策略

一、知识点梳理与核心要点

1. 问题定义

“最后一公里”指物流配送的终端环节，即从分拣中心到消费者手中的过程，其核心矛盾是配送效率低、成本高、用户体验差。需强调该环节对电商发展的制约作用。

2. 主要挑战

效率低下：交通拥堵、校园封闭管理导致配送延误（如狮山大学城案例中，学生排队取件耗时过长）。

成本高昂：人力、车辆维护及末端管理成本占比高达40%以上。

体验问题：包裹破损、时间冲突（如快递仅保存24小时）。

3. 解决方案

智能物流工具：如自提柜、无人机配送（京东、顺丰案例）。

共同配送模式：整合多家物流资源，降低重复运输成本。

政企合作：优化城市配送政策（如放宽通行限制）和基础设施（如社区自提点）。

校园定制化方案：建立校内智能综合平台，结合学生兼职配送。

二、高考答题技巧

1. 结构化答题模板

问题分析：采用“现状—矛盾—影响”框架。例：“校园封闭导致快递员无法入内，学生自提排队时间长（现状），影响消费体验（矛盾），制约电商渗透率（影响）。”

对策建议：分主体作答（企业、、技术）。例：“企业引入无人车；规划配送专用道；技术优化路径算法。”

2. 结合数据与案例

引用数据：如“我国城市配送平均耗时2-3小时，高峰时段达4-5小时。”

案例支撑：京东无人车配送效率提升50%、杭州“E邮柜”降低30%成本。

3. 辩证分析

对比传统模式与新兴技术：如“人工配送灵活但成本高，自提柜节省人力但需前期投入。”

强调多方案协同：如“智能工具+政策支持+社区合作。”

三、高频考点与真题示例

1. 简答题

问：简述“最后一公里”问题的成因及解决措施。

答：

成因：①配送终端分散；②交通/管理限制；③人力成本高。

措施：①推广自提柜/无人机（技术）；②政企共建配送网络（政策）；③整合第三方资源（模式创新）。

2. 材料分析题

材料：某大学城快递堆积，学生投诉取件难。

答：

问题：校园封闭导致配送效率低，自提点容量不足。

对策：①引入校内智能柜（分时段取件）；②学生兼职配送（解决末端人力）；③与校方合作开放临时配送区。

四、时间管理与关键词提炼

1. 快速作答技巧

优先列出关键词：如“智能配送”“共同配送”“成本优化”。

数据简化：用“占比40%”“效率提升50%”等代替冗长描述。

2. 避免误区

不空题，结合基础知识点（如物流四要素：运输、仓储、信息、配送）。

不堆砌术语，需逻辑清晰（例：先问题后对策，分点陈述）。

通过以上策略，考生可系统化梳理知识点，结合实例与数据高效作答，同时规避常见失分点。