1. 网络拥堵或系统崩溃

  • 现象：页面无法加载、卡顿、显示错误。
  • 解决方法：
  • 避开高峰期：成绩公布初期（如前30分钟）访问量过大，建议错峰查询。
  • 更换设备或网络：尝试切换Wi-Fi/移动数据，或使用电脑端访问官网。
  • 使用其他官方渠道：如“爱山东”APP、“随申办”APP、国家政务服务平台等替代入口。

    • 2. 未收到短信或验证码

  • 可能原因：
  • 手机号码填写错误或更换。
  • 短信被拦截或运营商延迟。
  • 解决方法：
  • 检查拦截设置：关闭短信拦截功能，将招考院号码设为白名单。
  • 核对报名信息：确认预留手机号是否与当前一致，若变更需联系当地招考机构更新。
  • 通过其他方式查询：如官网、APP或小程序。

    • 3. 密码遗忘或账号无法登录

  • 解决方法：
  • 通过系统找回：如山东考生可通过“找回密码”功能重置，或持证件到招办处理；广东考生可通过短信验证码重置密码。
  • 初始密码规则：上海考生初始密码为身份证号不含X的后六位数字，需注意区分大小写。
  • 联系招考机构：若无法自助解决，需携带身份证、准考证到报名地招办处理。

    • 4. 查询不到成绩或显示错误

  • 可能原因：
  • 输入信息有误（如考生号、身份证号）。
  • 成绩未公布或查询时间已截止。
  • 特殊情况下（如成绩屏蔽、缺考或违纪）。
  • 解决方法：
  • 核对信息：检查输入的考生号、身份证号等是否与报名时一致。
  • 确认查询时间：各地成绩公布时间不同，如上海为1月21日，广东学考为2月18日，需按官方通知操作。
  • 联系招考部门：若确认信息无误仍无法查询，可能涉及成绩异常，需申请复核或咨询。

    • 5. 成绩异常或需复核

  • 申请流程：
  • 时间限制：如山东需在成绩公布后3天内申请，上海为成绩公布次日9:00-16:00在线提交。
  • 复核内容：仅核查答题卡信息及分数统计，不重新评卷。
  • 材料准备：身份证、准考证及复核申请表，部分地区需现场提交。

    • 6. 其他常见问题

  • 浏览器不兼容：建议使用Chrome、IE9+或360极速模式，避免使用非主流浏览器。
  • APP操作问题：如“随申办”无法查询，可尝试更新APP版本或清除缓存。
  • 成绩单未送达：可通过EMS官网查询投递状态，或联系当地邮局。

    • 各地区主要查询渠道汇总

    | 地区 | 手机查询方式 |

    |-|--|

    | 山东 | 官网（cx.）、“爱山东”APP、短信推送 |

    | 上海 | “随申办”APP、“上海招考热线”网站、东方网 |

    | 广东 | 广东省教育考试院官微小程序、百度智能小程序、短信推送 |

    若以上方法均无法解决，建议直接联系当地教育考试院或招生办公室，提供考生号等详细信息以便进一步协助。