高考模拟题设计：公共关系与传媒关系的综合应用题例析

（结合新高考“情境化命题”与“跨学科素养”要求）

题目背景

某新能源汽车企业“绿驰科技”因电池生产环节的环保问题被媒体曝光，引发公众对新能源产业“伪环保”的质疑。企业股价暴跌，社交媒体上出现“抵制绿驰”的声浪。企业需在24小时内制定公关方案并回应舆情。

题目设计

材料1：媒体报道片段

> 《环保观察》2025年3月8日报道：绿驰科技某电池工厂存在废水违规排放问题，周边河流检测出重金属超标。当地环保部门已介入调查。

材料2：社交媒体舆情（微博话题数据）

绿驰电池污染 阅读量1.2亿，讨论量28万；

热门评论：“新能源车打着环保旗号，背地里污染环境！”

网民情绪分布：愤怒（65%）、失望（25%）、中立（10%）。

材料3：企业内部会议记录

公关部建议：①召开新闻发布会；②邀请第三方机构检测；③发起“绿色工厂开放日”活动。

传媒部建议：①联系主流媒体发布澄清声明；②通过短视频平台科普电池技术；③与环保KOL合作。

设问与解析

1.（综合应用）结合材料，分析绿驰科技面临的公共关系危机类型及其核心矛盾。（6分）

参考答案：

危机类型：企业信誉危机（因环保问题导致公众信任崩塌）。

核心矛盾：企业宣传的“环保形象”与实际生产行为不符，引发公众对新能源行业真实性的质疑。

2.（策略设计）请从公共关系与传媒协同角度，为绿驰科技设计一套危机应对方案。（8分）

参考答案（要点）：

公关层面：

① 4R原则（Reduction减责、Readiness预备、Response响应、Recovery修复）：立即暂停涉事工厂生产，配合环保部门调查；

② 透明化沟通：公布历年环保投入数据，邀请媒体与公众参与“工厂开放日”。

传媒层面：

① 舆情分层应对：在微博发布正式道歉声明（文字+视频），在抖音推出“电池技术解密”系列短视频；

② KOL联动：邀请环保领域专家、科普博主解读新能源行业环保标准，重塑公众认知。

3.（理论应用）运用传播学理论，分析绿驰科技应如何优化信息传播路径。（6分）

参考答案：

5W模式优化：

① Who（传播主体）：联合、行业协会、第三方检测机构，增强信息权威性；

② What（传播内容）：聚焦“技术改进措施”而非辩解，避免触发公众逆反心理；

③ Channel（传播渠道）：采用“两微一抖+B站”全矩阵覆盖，针对不同平台用户特点定制内容。

命题意图与素养考查

1. 核心素养：

公共参与：引导学生思考企业社会责任与公众利益的平衡；

媒介素养：分析多源信息（媒体报道、社交舆情）的传播逻辑与影响。

2. 跨学科融合：

公共关系学（危机管理4R理论） + 传播学（5W模型） + 政治（监管角色）。

3. 现实意义：

呼应“双碳目标”背景，探讨新能源产业发展中的真实矛盾，培养批判性思维。

评分标准

策略设计题：方案需包含公关与传媒的具体措施（各2点），逻辑清晰（4分），创新性（如引入第三方认证、跨界合作等）（4分）。

理论应用题：准确引用传播学模型（3分），结合案例具体分析（3分）。

命题依据：参考高考命题趋势中“无情境不成题”、“跨学科融合”等要求，结合公共关系学与传媒学核心理论设计。