1. 虚假宣传与实际服务不符

  • 承诺与结果脱节：部分机构宣传“精准推荐”“专家团队”，实际提供的方案与考生需求严重不符。例如，上海王女士花费近4000元购买服务，最终方案与报考意向完全不符。
  • 夸大智能算法功能：部分服务卡宣称基于“大数据智能匹配”，但实际数据来源滞后或错误，甚至存在拼凑公开数据的现象。有用户发现某些填报APP的数据与官网信息不一致。

    • 2. 数据不准确与信息滞后

  • 数据更新问题：部分志愿卡使用的录取数据未及时更新，导致推荐院校或专业与当前招生政策不符。例如，有考生发现志愿卡推荐的分数线与教育考试院官网数据存在差异。
  • 院校信息错误：志愿卡中的专业介绍、就业前景等信息存在误导性描述，部分内容未同步高校最新培养计划。

    • 3. 服务质量差与流程缺陷

  • 服务拖延与敷衍：部分机构在填报截止前才仓促提供方案，缺乏充分沟通。如网页1提到的案例，家长多次催促后仍拖延至填报前一天提交。
  • 缺乏个性化指导：服务流程模板化，未结合考生兴趣、职业规划等个性化因素，仅按分数机械推荐。

    • 4. 退款困难与售后缺失

  • 拒绝退款或设置障碍：用户对服务不满意时，机构常以“已提供方案”为由拒绝退款。例如，某投诉案例中，机构要求签署不合理的文件才同意部分退款。
  • 售后响应差：投诉渠道不畅通，部分机构客服推诿或冷处理，甚至需通过工信部等外部平台介入才能解决。

    • 5. 资质与服务人员问题

  • 规划师资质存疑：部分机构的“高考志愿规划师”仅通过短期培训上岗，缺乏专业背景。有机构甚至伪造证书或虚构专家身份。
  • 服务流程不规范：某些服务卡未明确告知有效期或使用限制，如网页57提到的MOE志愿卡需注意激活时间，而部分用户因未及时使用导致服务失效。

    • 6. 隐私与信息安全风险

  • 数据泄露隐患：有用户发现部分志愿填报APP由娱乐软件“换皮”而来，隐私政策未更新，存在个人信息泄露风险。

    • 总结与建议

    考生及家长在选择高考志愿服务卡时，需警惕上述缺陷，优先通过教育部门官方平台（如教育部阳光高考平台）获取信息。若遇纠纷，可通过以下途径维权：

  • 向机构属地市场监管部门或消费者协会投诉；
  • 通过工信部12300公众号或网站提交申诉；

    • 保留合同、聊天记录等证据，必要时通过法律途径解决。